Технологическая модернизация – один из стратегических процессов в энергетике, но COVID-19 вносит в него коррективы, выявляя «узкие места» и новые приоритеты. Согласно новому исследованию ИКС Медиа, необходимость менять ИТ-процессы признали более 64% опрошенных компаний ТЭК, и многие из них считают важным появление CDO – руководителя, отвечающего за цифровую трансформацию.
Одним из главных факторов влияния ожидаемо стал массовый переход сотрудников на удаленную работу и, как следствие, необходимость переместить внутренние бизнес-процессы и непосредственное оказание энергосбытовых услуг в online.
Если говорить о российском бизнесе в целом, то наиболее актуальными ИТ-инструментами в 2020 году стали:
1) Облачные вычисления
2) Цифровой документооборот и автоматизация бизнес и производственных процессов
3) Безопасность ИТ-инфраструктуры
4) Мобильные технологии и платформы для удаленной работы
Прокомментировать результаты исследования и сравнить, насколько применимы общие ИТ-тренды к специфике энергетики, мы попросили технического директора СИГМЫ.
Новая реальность энергосбыта
Пандемия создала парадоксальную ситуацию: с одной стороны, она обострила понимание того, как важна цифровая трансформация энергетики. А с другой – ресурсы на развитие ИТ заметно сократились. Но даже в разгар эпидемии процесс цифровизации не останавливался: энергосбыту необходимо было в сжатые сроки усовершенствовать ИТ-инфраструктуру для поддержания удаленной работы. Кстати, именно здесь проявились преимущества CRM-систем. Один из наших клиентов в сфере энергосбыта смог оперативно перевести на удаленную работу более 1000 сотрудников, сохранив эффективность обслуживания около 3 000 000 клиентов с ежедневным проведением платежей через веб-сервисы и мобильные приложения – это серьезный объем биллинга и расчетных операций.
Еще один важный аспект для отрасли – документооборот. Работа с бумажными документами в режиме удаленной работы стала большим испытанием для сотрудников и клиентов энергосбыта. Поэтому оперативный переход на электронный документооборот и системы электронного архива документов был логичным и необходимым шагом в 2020 году – как для клиентов СИГМЫ, так и для энергетики в целом.
Время – самый ценный ресурс
В сфере информационной безопасности пандемия тоже поменяла правила игры: бизнес экстренно модернизировал ИТ-инфраструктуру для продолжения работы в удаленном режиме, порой отступая от классического цикла выбора и внедрения систем безопасности. Сработал подход «лучше работать не слишком безопасно, чем остановить работу и ждать надежного решения». Яркий пример – сервисы удаленных совещаний. Приложение Zoom де-факто стало стандартом для собраний в компаниях, у которых не было собственных сервисов онлайн-конференций (а зачастую – и вообще практики проведения рабочих встреч в таком формате). Даже при том, что по части ИБ к Zoom есть масса вопросов: от передачи личных данных до низкого качества шифрования и случаев утечки видеозаписей.
Пандемия «гасит» ЖКХ или дает возможность для роста?
ТЭК и ЖКХ очень осторожно относятся к нововведениям: ответственность на отрасли большая, и цена ошибки очень высока. Поэтому к публичным облакам, как российским, так и зарубежным, компании этого сегмента пока только присматриваются, но ситуация меняется на глазах. Сейчас модернизация требует оперативного выделения вычислительных мощностей, а стандартный цикл согласования и поставки аппаратного обеспечения приводит либо к простою приобретенного оборудования, либо к устареванию требований к ИТ-инфраструктуре. Поэтому сектор ЖКХ уже сейчас начинает рассматривать предложения провайдеров по аренде виртуальных серверов несмотря на опасения, связанные с безопасностью. И влияет на это не только пандемия, но и перспектива сокращения издержек в будущем.
Кстати, стоит отметить, что на старте эпидемии многие крупные производители аппаратного обеспечения и ПО пошли навстречу своим заказчикам и безвозмездно предоставляли ИТ-оборудование на ограниченный срок. Это позволило реализовать win-win стратегию: заказчикам в сжатые сроки получить необходимые сервисы, а производителям – сохранить клиентскую базу, укрепить лояльность и потенциально повысить доход по окончании «бесплатного» периода.
Таким образом, в исследовании ИКС Медиа* выделены действительно важные ИТ-тренды, но в сфере энергетики и ЖКХ они расположатся в немного другом порядке, чем в целом по ИТ-рынку. На мой взгляд, этот список может выглядеть так:
-
Мобильные технологии и платформы для удаленной работы;
-
Цифровой документооборот и автоматизация бизнес и производственных процессов;
-
Безопасность ИТ-инфраструктуры;
-
Облачные вычисления.