Как СИГМА внедрила АСУО в «Водоканале»

В блоге СИГМЫ на Хабре вышла новая статья об одном из наших проектов. СИГМА внедрила автоматизированную систему управления обращениями (АСУО) в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».

АСУО была создана на базе двух решений: Naumen Contact Center (NCC) и Naumen Service Desk (NSD). Первое отвечает за прием и обработку обращений из разных каналов, второе автоматизирует сервисное обслуживание и помогает контролировать качество услуг. На момент внедрения АСУО коробочного решения, которое объединяло функционал NSD и NCC, не существовало, поэтому команда решила объединить два продукта и сконструировать на их основе собственное решение.

Подробности — в статье! Читайте, оставляйте комментарии и подписывайтесь на наш блог — впереди много интересных материалов.