Ведущий специалист направления мониторинга и компетенций Контакт-центра
Формат работы:
Гибридный график
Обязанности:
- Выполнение заявок, находящихся в компетенции первой линии технической поддержки;
- Мониторинг и контроль работы специалистов первой линии поддержки;
- Разработка и проведение аттестаций и обучающих мероприятий для специалистов Контакт-центра;
- Ведение базы знаний и разработка методических материалов;
- Внедрение в практику эффективных методов работы технической поддержки пользователей и контакт-центров.
Требования:
Обязательно:
- Высшее образование в сфере IT;
- Опыт работы более 1 года на первой линии технической поддержки и/ или в крупном КЦ;
- Опыт работы в service desk – системах, их настройке и внедрении;
- Базовые навыки работы с запросами PL/SQL;
- Отличный уровень знаний программ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Visio);
- Навыки разработки и администрирования Базы знаний;
- Развитые коммуникативные навыки.
Желательно:
- Знание ITIL/ITSM (Библиотека IT/ IT Сервис-менеджмент);
- Навыки работы в программах Naumen Service Desk, Jira;
- Знание английского языка на уровне В1-В2.
Мы предлагаем:
- Работу в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
- Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00, после испытательного возможно посещение офиса 3 раза в неделю;
- Профильные курсы, сертификация за счет работодателя;
- Возможность доступа к корпоративной электронной библиотеке
Рекрутер:
Румянцева Елена Владимировна - evrumyanczeva@sigma-it.ru
