«ИИ в техподдержке — это не "Здравствуйте, с вами говорит робот"». Новая статья на РБК Компании.

В блоге СИГМЫ на РБК Компании вышла новая статья Мартина Сигуткина, директора департамента информационных систем СИГМЫ, «ИИ в техподдержке — это не "Здравствуйте, с вами говорит робот"».

В материале эксперт рассказывает, как работать с искусственным интеллектом в техподдержке и как в погоне за оперативным решением срочных задач не потерять простую человеческую эмпатию.
Автор отмечает, что тысячи обращений в службу поддержки нуждаются в автоматизации. ИИ помогает классифицировать запросы и проводить первичную диагностику.

Однако главный вопрос — не в количестве задач, которые выполнит робот, а в том, какую роль будет играть человек в этом процессе.В статье приводятся реальные примеры из работы первой линии техподдержки. Мартин также делится советами, как справиться с выгоранием, и рассказывает о том, как технологии меняют будущее этой сферы.